장수군 계남면은 지난 7일 계남면사무소 민원실에서 민원인 응대 과정에서 일어날 수 있는 폭언 또는 폭행 등의 특이 민원 발생에 따른 대응 훈련을 실시했다.

해당 모의훈련은 장계파출소와 합동으로 실시됐으며, 훈련 주요 골자로는 ▲민원인의 폭언에 따른 상급자 적극 개입 진정 유도 ▲폭언 및 폭행 발생 시 사전 고지 후 촬영과 녹음 ▲안심벨을 통한 경찰 호출 ▲피해공무원 보호와 방문 민원인 별도 보호 ▲민원인 제압 및 출동 경찰 인계로 진행했다.

계남면은 이번 모의훈련을 통해 비상상황이 발생할 경우 공무원과 내방 민원인을 보호함과 동시에 공무원의 대처방안 숙지로 현장 대응력을 높인다는 뜻을 밝혔다.

최재원 계남면장은 “최근 자주 발생하는 폭언 및 폭행과 같은 특이 민원에 대한 대응훈련 실시와 이에 대한 대처방안을 숙지함으로써 민원 담당 공무원들의 역량을 더욱 제고할 수 있도록 하겠다”며 “이번 훈련을 통해 민원인과 공무원 모두가 안전한 민원환경을 조성하는 데에 노력하겠다”고 말했다.