전북특별자치도가 2011년 전국 최초로 시작한 생활밀착형 복지 서비스인 ‘주민도움센터’를 2026년부터 ‘주민돌봄지원센터’로 명칭을 변경하고, 운영 지역도 기존 12개 시군 13개소에서 13개 시군 14개소로 확대한다고 27일 밝혔다.

주민도움센터는 기초생활수급자, 독거노인, 한부모가정 등 취약계층을 대상으로 장보기, 민원 대행, 병원·약국 동행, 말벗, 생활불편 해소 등 일상 밀착형 지원을 제공해 왔다. 행정 접근이 어려운 주민에게는 서류 준비와 접수 절차를 돕고, 이동이 불편한 주민에게는 동행·전달 서비스를 제공하는 등 생활 전반의 불편을 해소하는 역할을 해왔다.

2025년 한 해 동안 주민도움센터의 서비스 제공 건수는 총 5만993건으로 집계됐다. 물품 전달 1만743건, 시장보기 7,237건, 병원·약국 지원 5,190건, 전화상담(가정 방문 포함) 1,390건, 위기가구 발굴 1,527건 등 일상 지원이 중심이었으며, 반복적인 현장 접촉을 통해 위기 징후를 조기에 발견하고 공적 지원과 민간 자원으로 연계하는 지역 안전망 기능도 함께 수행해 왔다.

도는 ‘주민도움센터’가 심부름 중심 서비스로 인식되는 한계를 보완하기 위해 명칭을 ‘주민돌봄지원센터’로 변경하고, 돌봄이 필요한 주민을 적극 발굴해 생활지원과 돌봄서비스를 연계하는 통합지원 기능을 강화한다. 통합돌봄 전면 시행에 맞춰 센터 역할을 ‘생활밀착형 지원’에서 ‘돌봄 연계·지원’으로 확대하고, 통합돌봄 전담기관인 전북특별자치도사회서비스원과의 협력을 강화해 민관 협력 기반의 돌봄 연계 체계를 구축할 방침이다.

운영 지역도 확대된다. 현재 전주 2개소(완산·덕진)를 포함해 익산, 정읍, 남원, 김제, 진안, 무주, 장수, 임실, 순창, 고창, 부안 등 12개 시군 13개소를 운영 중이며, 올해부터 완주 1개소를 추가해 총 13개 시군 14개소로 확대한다. 군산은 관계기관 협의를 거쳐 참여를 추진할 계획이다.

아울러 명칭 변경에 맞춰 현판과 안내물, 홍보물, 홈페이지 표기 등을 순차적으로 정비하고, 도민이 혼선 없이 서비스를 이용할 수 있도록 안내를 강화한다. 현장에서는 기존과 동일하게 전화·방문을 통해 요청을 접수하고, 이용자 상황에 따라 동행·전달·대행·정서 지원 등 맞춤형 서비스를 제공할 예정이다.

방상윤 전북자치도 복지여성보건국장은 “2026년부터 명칭을 ‘주민돌봄지원센터’로 변경하는 것은 센터의 역할과 방향을 명확히 하겠다는 의미”라며 “시군 및 민간기관과의 연계를 강화하고 위기 징후를 조기에 발견해 ‘살던 곳에서 필요한 돌봄을 받는’ 통합돌봄 체계를 한층 촘촘히 구축하겠다”고 말했다.