장수군 계남면은 23일 민원 담당 공무원과 장계파출소 합동으로 ‘특이민원 발생 대비 합동 모의훈련’을 실시했다.

이번 모의훈련은 △민원인의 폭언 발생 시 상급자의 적극 개입과 진정 유도 △폭언 및 폭행 발생 시 사전 고지 후 촬영·녹음 △안심벨을 통한 경찰 호출 △피해 공무원 보호 및 방문 민원인 분리 대피 △민원인 제압 및 출동 경찰 인계 등 단계별 대응 절차를 중심으로 실시됐다.

이를 통해 위기 상황에서도 신속하고 체계적으로 대응할 수 있는 현장 대응 능력을 한층 높였다.

특히 이번 훈련은 특이민원 발생 시 직원별 역할을 명확히 하고, 민원실 내 안심벨 위치 및 정상 작동 여부를 점검하는 한편 경찰과의 유기적인 협조체계를 강화하는 데 중점을 뒀다.

김명호 면장은 “이번 훈련을 통해 직원들이 특이민원 상황에서의 대응 요령을 숙지하고, 공무원과 민원인 모두의 안전을 지킬 수 있는 역량을 강화하는 계기가 됐다”며 “앞으로도 안전하고 신뢰받는 민원 환경 조성을 위해 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.

한편 계남면은 이번 훈련을 통해 공무원과 방문 민원인의 안전을 동시에 확보할 수 있는 대응 체계를 점검하고, 보다 안전한 민원 환경 조성을 위한 기반을 마련했다.